Qué hacer si te cobran de más en la factura

Los cobros que más aparecen sin avisar

• El fin de la promoción: el precio sube y nadie te avisó con claridad.
• Servicios adicionales que nunca aceptaste expresamente.
• Arriendo de equipos que creías incluidos.
• Cobros de instalación o reconexión que no estaban pactados.
• Consumos por fuera del plan en el caso de móvil.

Qué hacer, en orden

• Compara la factura contra lo que dice tu contrato y contra lo que te ofrecieron.
• Radica una PQR reclamando específicamente ese valor. Guarda el radicado.
• Paga la parte que sí reconoces y deja en reclamación el valor discutido; avisa que lo estás haciendo así.
• Si no te responden en 15 días hábiles, exige el silencio administrativo positivo.
• Si responden en contra, presenta reposición y en subsidio apelación para que llegue a la SIC.

Sobre el aumento al terminar la promoción

Que el precio suba al terminar la promoción no es ilegal en sí mismo; lo que sí es exigible es que te lo hayan informado con claridad antes de contratar y que esté en el contrato.

Si nunca te dijeron el precio posterior, o te dijeron uno distinto al que te están cobrando, ahí tienes el reclamo.