Mudanza sin quedarte sin internet: qué hacer y en qué orden

Tres semanas antes

• Confirma si tu operador actual tiene cobertura en la dirección nueva. No preguntes por el barrio: da la dirección exacta.
• Si sí llega, pide el traslado del servicio y la fecha. Si no llega, empieza a mirar quién sí opera allí.
• Revisa si tienes permanencia vigente y qué pasa con ella si te trasladas en vez de cancelar. En muchos casos el traslado la conserva y la cancelación la penaliza.

Una semana antes

• Confirma por escrito la fecha de instalación en la casa nueva.
• Si vas a cambiar de operador, contrata el nuevo antes de cancelar el viejo.
• Pregunta si el router es tuyo o del operador. Si es de ellos, hay que devolverlo y guardar el comprobante.

El día del traslado

Ten a la mano el número de radicado del traslado y el nombre de quien te lo tramitó. Si el técnico no llega, ese dato es lo único que te permite reclamar sin empezar de cero.

Si vas a estar sin servicio unos días, revisa cuántos gigas tiene tu plan de celular. Compartir datos por hotspot es más barato que pagar dos meses de instalación apurada.

Al llegar a la casa nueva

Mide la velocidad por cable el primer día y guarda el resultado. Si algo quedó mal en la instalación, tener una medición de ese momento hace la diferencia entre un reclamo rápido y una discusión de semanas.