Cómo cancelar tu plan de internet

Debe ser tan fácil como contratar

En Colombia el operador está obligado a ofrecerte para cancelar, como mínimo, los mismos canales por los que te permitió contratar. Si contrataste por internet o por teléfono, no te pueden exigir que vayas a una oficina.

Los pasos

• Solicita la terminación del contrato por el canal que prefieras, dejando constancia.
• Exige el número de radicado de la solicitud. Es tu única prueba.
• Pregunta la fecha exacta en que se corta el servicio y hasta cuándo te van a facturar.
• Devuelve los equipos que sean del operador y guarda el comprobante de entrega.
• Verifica el mes siguiente que no llegó factura y que no quedó saldo abierto.

Si te ponen trabas

Es común que la llamada se transfiera varias veces, que te ofrezcan descuentos o que digan que “el sistema no permite” la cancelación. Nada de eso suspende tu solicitud: insiste en que la radiquen y pide el número.

Si de plano no te la reciben, radica una queja formal. Un operador que no procesa una cancelación solicitada está incumpliendo.

Sobre la permanencia

Si tu plan tenía cláusula de permanencia y te sales antes, pueden cobrarte una suma por terminación anticipada, que debe estar en el contrato y ser proporcional al tiempo que falta.

Pide que te muestren dónde quedó pactada y cómo calcularon el valor. Si nunca te informaron de esa cláusula al contratar, tienes con qué reclamar.