Cómo cambiar de operador de internet sin quedarte sin servicio

El orden importa

El error más común es cancelar primero y contratar después. Quedas días o semanas sin internet y sin poder reclamarle a nadie.

Haz lo contrario: contrata el nuevo, espera a que lo instalen y lo pruebes, y solo entonces cancela el anterior. Vas a pagar unos días dobles, y sale mucho más barato que quedarte sin servicio.

Antes de contratar el nuevo

• Confirma que el operador nuevo llega a tu dirección exacta, no solo a tu barrio.
• Pregunta la fecha real de instalación y déjala por escrito.
• Revisa si tu contrato actual tiene permanencia y cuánto costaría salirte antes.
• Averigua si el equipo que tienes es tuyo o del operador; si es de ellos, hay que devolverlo.

Al cancelar el anterior

• Solicita la cancelación por un canal que deje constancia y pide el número de radicado.
• Hazlo con unos días de anticipación al corte de facturación, para que no te generen otro mes.
• Pide por escrito la confirmación de que el servicio quedó cancelado y sin saldo pendiente.
• Guarda el soporte de la devolución de equipos.

Si el operador te pone trabas para cancelar, o te obliga a ir presencialmente cuando contrataste por teléfono, eso es motivo de queja formal.