Cómo comprobar que recibes la velocidad que pagas

Por qué tu medición no cuenta

La mayoría de la gente mide con el celular, por wifi, con el televisor prendido y tres personas conectadas. Esa cifra no dice nada sobre el plan contratado: dice cómo está tu wifi en ese momento. Es lo primero que el operador va a señalar cuando reclames.

Cómo medir de forma que sí cuente

• Conecta un computador directo al router con cable de red.
• Cierra todo lo demás: descargas, streaming, actualizaciones automáticas, otros dispositivos.
• Mide tres o cuatro veces en momentos distintos del día, incluida la hora pico de la noche.
• Anota fecha, hora, resultado de bajada y de subida, y que fue por cable.

Guarda capturas de pantalla. Un registro con fechas vale mucho más que una queja general por teléfono.

Qué es razonable esperar

Ninguna conexión entrega exactamente el número contratado: hay pérdidas normales del protocolo y del servidor del otro lado. Una diferencia pequeña y constante es esperable. Recibir la mitad de lo contratado por cable, de forma sostenida, no lo es.

Cómo reclamar con eso en la mano

Radica una PQR describiendo el problema con tus mediciones, las fechas y el valor contratado. Exige el número de radicado. El operador tiene 15 días hábiles para responder y, si no lo hace, la decisión se entiende a tu favor por silencio administrativo positivo.

Si la respuesta no te sirve, presenta recurso de reposición y en subsidio apelación, para que el caso llegue a la Superintendencia de Industria y Comercio.