Por qué tu internet está lento y cómo comprobarlo

Primero: mide bien

Una prueba de velocidad por wifi, con el celular, con Netflix abierto, no mide tu plan: mide tu wifi en ese momento. Para saber qué está pasando, conecta un computador con cable de red directo al router, cierra todo lo demás y mide.

Anota el resultado, la hora y si fue por cable o wifi. Si vas a reclamar, esos tres datos valen más que una queja general.

Las causas, de la más frecuente a la menos

• El wifi, no el internet. Distancia, paredes y vecinos interfiriendo. Es la causa número uno.
• Congestión en hora pico, típica en cable HFC entre las 7 y las 11 de la noche.
• Demasiados dispositivos consumiendo a la vez, incluidas actualizaciones automáticas.
• Un router viejo o con firmware sin actualizar, que no alcanza a entregar lo que contrataste.
• Cable de red interno en mal estado, o un empalme mal hecho en la instalación.
• Falla real en la red del operador, que es la última que se debe asumir, no la primera.

La prueba que separa wifi de internet

Mide por cable y luego por wifi en el mismo sitio y a la misma hora. Si por cable llegas cerca de lo contratado y por wifi no, el problema es tu red interna y ningún operador te lo va a resolver cambiando el plan.

Si por cable tampoco llegas, ahí sí hay algo del lado del operador y tienes con qué reclamar.

Antes de llamar, ten esto listo

• Tres o cuatro mediciones por cable, con fecha y hora.
• La velocidad que dice tu contrato o tu factura.
• Si el problema es a toda hora o solo en ciertas franjas.
• Si ya reiniciaste el router y probaste con otro dispositivo.

Pide siempre el número de radicado del reporte. Sin radicado no hay cómo demostrar después cuánto tiempo llevas con la falla.