Por qué tu factura de internet sube a los seis meses

Cómo funciona la promoción

Buena parte de las tarifas que ves anunciadas son promocionales por seis o doce meses. Al terminar ese periodo el precio sube al valor de lista, que suele estar entre un 20% y un 60% por encima. No es ilegal: lo que sí es exigible es que te lo hayan informado con claridad antes de firmar y que esté en el contrato.

El problema es que ese dato casi nunca aparece en la publicidad, y muchos vendedores no lo mencionan si no preguntas.

La pregunta que hay que hacer antes de firmar

“¿Cuánto voy a pagar en el mes trece?”. Pídelo por escrito, aunque sea por WhatsApp. Ese mensaje vale como prueba si después el cobro no coincide.

Aprovecha y pregunta también si la instalación se cobra aparte, si el router es tuyo o arrendado, y si hay cláusula de permanencia y cuánto cuesta salirse antes.

Qué hacer cuando llega el aumento

• Compara la factura contra lo que dice tu contrato y contra lo que te ofrecieron.
• Llama y pide retención. Los operadores tienen márgenes para igualar ofertas antes de perder un cliente; muchos no los aplican si no los pides.
• Ten a la mano una alternativa real: qué te cobra otro proveedor con cobertura en tu zona. Negociar sin alternativa es pedir un favor.
• Si el cobro no corresponde a lo pactado, radica una PQR y guarda el número. El operador tiene 15 días hábiles para responder.

Lo que aprendimos comparando

En Colombia es común que dos vecinos del mismo edificio paguen distinto por el mismo plan, según cuándo contrataron y si alguna vez llamaron a reclamar. El precio de lista es un punto de partida, no una tarifa fija. Preguntar cuesta una llamada.